{"id":463,"date":"2019-03-12T05:22:07","date_gmt":"2019-03-12T05:22:07","guid":{"rendered":"https:\/\/ryse.radiantthemes.com\/?p=463"},"modified":"2021-12-27T13:43:52","modified_gmt":"2021-12-27T13:43:52","slug":"infuse-a-breath-of-fresh-air-into-design-through-apps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fsc.com.co\/?p=463","title":{"rendered":"Uso de la tecnolog\u00eda y los datos para transformarse en cobranzas"},"content":{"rendered":"\t\t
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C\u00f3mo utilizar la tecnolog\u00eda y los datos para transformarse en cobranzas\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las organizaciones que est\u00e1n liderando en el mercado son las que invierten en tecnolog\u00eda, datos, procesos y personas que les permitan ir a una velocidad r\u00e1pida con las mejores decisiones y correcciones de las mismas, partiendo de lo que aprenden a diario. Kate\u00a0Smaje, socia principal y codirectora global de McKinsey Digital, menciona “Ese tipo de velocidad es lo que desencadena una ola de innovaci\u00f3n diferente a todo lo que hayamos visto”.<\/p>

Los l\u00edderes que est\u00e1n evaluando el camino a seguir el pr\u00f3ximo a\u00f1o y en los a\u00f1os posteriores, se preguntan: \u00bfC\u00f3mo mantenemos este impulso? \u00bfC\u00f3mo tomamos lo mejor de lo que hemos aprendido y lo ponemos en pr\u00e1ctica durante la pandemia, y nos aseguramos de que est\u00e9 integrado en todo lo que haremos en el futuro?<\/p>

En la investigaci\u00f3n desarrollada por\u00a0Mckinsey\u00a0se destacan unos elementos importantes que desde la perspectiva de cobranzas se analizan de la siguiente manera:<\/p>

Velocidad digital<\/strong><\/p>

Las organizaciones l\u00edderes operan r\u00e1pidamente en la revisi\u00f3n de estrategias y en la asignaci\u00f3n de recursos de capital humano para desarrollar tareas distintas enfocadas al an\u00e1lisis de los datos y con estos la toma de decisiones. Un ejemplo de esto es la utilizaci\u00f3n de automatizaci\u00f3n para aumentar la eficiencia y el rendimiento de la gesti\u00f3n de cobranzas, implementando herramientas\u00a0.<\/p>

Listo para reinventar<\/strong><\/p>

Las organizaciones que se mantienen c\u00f3modas con la manera en que antes de la pandemia abordaban las estrategias de cobranza, pueden entrar en una zona de peligro, pues el entorno global financiero, comportamiento de los clientes y cambios en la econom\u00eda, las obligan a invertir en el n\u00facleo de sus negocios y re imaginar la manera como\u00a0abordan las nuevas necesidades de sus clientes con innovaci\u00f3n en cobranzas.<\/p>

Las organizaciones deben orientar su reinvenci\u00f3n al uso de herramientas en tiempo real y en la nube, que les brinde informaci\u00f3n actualizada del comportamiento de sus clientes mediante la implementaci\u00f3n de canales digitales (WhatsApp, Email, SMS, Bots de Voz). Estudios evidencian que el 45% de los clientes les es indiferente una conversaci\u00f3n en vivo o con un chatbot y para el otro porcentaje de clientes se debe utilizar canales tradicionales (telef\u00f3nica, visitas, empresas de cobranzas y abogados) en los que se puede brindar un acercamiento m\u00e1s personalizado.<\/p>

Tambi\u00e9n es importante tener la posibilidad de integrar\u00a0autoservicio<\/a>\u00a0o pagos en l\u00ednea en un portal especializado, permitiendo inmediatez de pago, y mayor recuperaci\u00f3n en el menor tiempo posible, teniendo en cuenta \u00a0que el 70% de los clientes cumplen las promesas de pago por canales digitales.<\/p>

Todo incluido<\/strong><\/p>

Tomar decisiones de compra r\u00e1pidas e inteligentes.. En las \u00e1reas de adquisici\u00f3n de las organizaciones deben asegurar que las entidades proveedoras de sus servicios en espec\u00edfico de cobranzas, brinden una cobertura global de las soluciones preferiblemente en la nube, en donde las organizaciones conf\u00eden plenamente en la administraci\u00f3n y mantenimiento del software de cobranza.<\/p>

En iUCollect<\/a>\u00a0unificamos las necesidades del cliente brind\u00e1ndoles un software de cobranza que les permite integrar en una sola plataforma la gesti\u00f3n de cobro en todas sus etapas (preventiva, administrativa,\u00a0prejur\u00eddica, jur\u00eddica y castigada).Adem\u00e1s, \u00a0integrar en l\u00ednea todas las gestiones tanto internas como externas (empresas cobro, despachos jur\u00eddicos, etc) por cualquier canal. El software de cobranza de FSC cuenta con tecnolog\u00eda de f\u00e1cil integraci\u00f3n con otras herramientas brindando la adaptaci\u00f3n r\u00e1pida a los nuevos canales de contacto con los clientes, \u00a0llegando a ellos de la manera apropiada, con mensajes correctos, y en el momento oportuno. De esta manera, se optimiza el proceso de cobro cuando se est\u00e1n haciendo las gestiones de recuperaci\u00f3n.<\/p>

Decisiones basadas en datos<\/strong><\/p>

\u201cEl camino hacia la recuperaci\u00f3n est\u00e1 pavimentado con datos\u201d, dice\u00a0Smaje. Los datos proporcionan el combustible para tomar decisiones mejores y m\u00e1s r\u00e1pidas. Las organizaciones de alto rendimiento tienen tres veces m\u00e1s probabilidades que otras de decir que sus iniciativas de datos y an\u00e1lisis han contribuido al menos en un 20 por ciento al\u00a0EBIT\u00a0(de 2016 a 2019).<\/p>

Tener\u00a0iUCollect\u00a0<\/a>como herramienta de cobranza integrada con\u00a0Machine\u00a0Learning\u00a0<\/a>predictivo de aprendizaje autom\u00e1tico, les brinda una gran ventaja competitiva a las organizaciones, puesto que pueden identificar \u00a0de manera acertada a los clientes, almacenar y analizar la\u00a0Big\u00a0data en tiempo real sobre el comportamiento y \u00faltimas tendencias.<\/p>

Enfoque integral en el cliente<\/strong><\/p>

Las principales empresas que mantienen un enfoque integral en el cliente (adem\u00e1s de las mejoras operativas y de TI) pueden generar ganancias econ\u00f3micas que oscilan entre el 20 y el 50 por ciento de la base de costos.<\/p>

Para abordar esas situaciones en donde el cliente queda rezagado, se recomienda realizar una gesti\u00f3n centrada en el individuo partiendo de los datos desde donde se puede obtener informaci\u00f3n de d\u00edas de pago, mejor hora para contactar,\u00a0cu\u00e1l\u00a0es el canal m\u00e1s adecuado, entre otras; con esta informaci\u00f3n en\u00a0iUCollect\u00a0<\/a>se genera el \u201cScoring\u201d del deudor y la mejor estrategia a realizar en futuros contactos, optimizando los recursos y el tiempo al realizar la cobranza.<\/p>

Financial\u00a0Systems\u00a0Company\u00a0<\/a>es su aliado integral de cobranzas.<\/p>

Fuente:https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/mckinsey-digital\/our-insights\/how-six-companies-are-using-technology-and-data-to-transform-themselves<\/a><\/p>

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