{"id":3604,"date":"2019-11-26T09:51:00","date_gmt":"2019-11-26T09:51:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ryse.radiantthemes.com\/?p=3604"},"modified":"2021-12-29T22:40:45","modified_gmt":"2021-12-29T22:40:45","slug":"dynamic-mobile-apps-cultivate-innovative-thoughts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fsc.com.co\/?p=3604","title":{"rendered":"Desaf\u00edos, tendencias e innovaciones para las empresas de cobranza"},"content":{"rendered":"\t\t
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Desaf\u00edos, tendencias e innovaciones para las empresas de cobranza\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A continuaci\u00f3n queremos destacar algunos de los principales aportes del art\u00edculo publicado por\u00a0TransUnion<\/a>\u00a0abordando el tema EL ESTADO DE LAS COBRANZAS DE TERCEROS 2019: Desaf\u00edos, Tendencias e Innovaciones, el cual habla sobre la situaci\u00f3n actual de las empresas de cobranza de terceros o empresas de cobranzas, algunos de los principales desaf\u00edos a los que se enfrentan y el grado de inversi\u00f3n para el futuro.<\/p>

En los encuestados se encuentran variedad de compa\u00f1\u00edas en EE. UU de la industria de cobranza de terceros, incluyendo agencias de cobranza, compradores de deudas, firmas de abogados y proveedores de procesos de negocios. Adicionalmente Aite Group realiz\u00f3 14 entrevistas a l\u00edderes de opini\u00f3n en la industria de cobranza a terceros, incluyendo reguladores, defensores del consumidor, vendedores, asesores y agencias de cobranza.<\/p>

Para iniciar queremos destacar la pregunta sobre cuales opciones son las m\u00e1s utilizadas en las empresas de cobranzas:<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El 80% de las casas de cobranzas utilizan la gesti\u00f3n manual de cobranzas, muchas de ellas est\u00e1n migrando a herramientas software de gesti\u00f3n de cobranzas que tengan un portal de pagos en el que los consumidores puedan realizar pagos de sus deudas en l\u00ednea sin la ayuda de un agente; un n\u00famero de tel\u00e9fono gratuito para facilitar las comunicaciones; y la grabaci\u00f3n de llamadas entre agentes y consumidores para permitir la capacitaci\u00f3n y la auditor\u00eda.<\/p>

Las empresas de cobranza tienden a usar software de gesti\u00f3n de cobranzas desarrollados por terceros en lugar de desarrollar los suyos propios (Figura 21).<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Aquellos que utilizan soluciones de proveedores mantienen una proporci\u00f3n equitativa entre aquellos que licencian un sistema manteniendo sus datos en los servidores de la compa\u00f1\u00eda y en aquellos que utilizan un sistema alojado por un proveedor basado en la nube.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Tambi\u00e9n se analizan las formas convencionales de pago como el envi\u00f3 por correo de cheques o de una tarjeta de cr\u00e9dito por medio de un agente en vivo son las comunes pero tambi\u00e9n se identifica que una de cada cinco empresas de cobranza ofrece opciones de pago m\u00f3vil para consumidores como Venmo, Zelle, PayPal o un c\u00f3digo QR, y el 11% permite a los consumidores enviar im\u00e1genes de cheques a trav\u00e9s de la captura remota de dep\u00f3sitos como forma de pago. Estos tipos de los pagos impulsan a los consumidores que utilizan con frecuencia pagos en l\u00ednea.<\/p>

Otra variable para destacar es lograr que los consumidores respondan es quiz\u00e1s el mayor reto de la industria actual.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El 58% de los encuestados cree que hoy en d\u00eda es m\u00e1s dif\u00edcil contactar con los consumidores que hace cinco a\u00f1os. En contraste, s\u00f3lo uno de cada seis encuestados cree que se ha vuelto menos dif\u00edcil hacerlo.<\/p>

L\u00edderes de la industria piensan que el contacto es visto por los consumidores con un alto grado de escepticismo en cuanto a si la llamada de la compa\u00f1\u00eda es leg\u00edtima.<\/p>

Los canales para intentar comunicarse con los consumidores<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Figura 26, evidencia que los canales tradicionales como cartas, tel\u00e9fono y fax tienen una baja perspectiva para usarlas en el futuro.<\/p>

Los emails siguen tomando fuerza como uno de los canales m\u00e1s efectivos para la gesti\u00f3n de cartera, en cuanto a SMS, Social media y voicemail tienen una perspectiva de crecimiento importante, ya que los consumidores est\u00e1n prefiriendo llamadas r\u00e1pidas y acciones que los dirijan a un portal para ver su informaci\u00f3n, hacer arreglaos de pago cuando ellos prefieran.<\/p>

PRINCIPALES DESAF\u00cdOS PARA LAS EMPRESAS DE COBRANZAS<\/strong><\/p>

PROBLEMAS DE RECLUTAMIENTO Y RETENCI\u00d3N<\/strong><\/p>

Las actividades de los agentes de cobranza conllevan a un alto estr\u00e9s, por ende el aumento en la rotaci\u00f3n de personal es cada vez m\u00e1s cr\u00edtico afectando directamente los costos derivados del reclutamiento y la capacitaci\u00f3n de nuevo personal en el cumplimiento de las normas, regulaciones, metodolog\u00eda de cobranzas y uso del software de cobranzas.<\/p>

DESAF\u00cdOS DEL CONTACTO CON EL CONSUMIDOR<\/strong><\/p>

La dificultad en el contacto y credibilidad con el cliente debido al aumento de robots y estafas que cada dia aumentan, esto con lleva a bloqueos de l\u00edneas telef\u00f3nicas, llamadas sin respuesta, entre otros factores que dificultan la gesti\u00f3n de cobro, los lideres proyectan que el canal de voz ya no ser\u00e1 \u00fatil en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>

Se debe cambiar de enfoque y analizar las necesidades de los consumidores, por este motivo uno de los desaf\u00edos es la forma como funciona el modelo de cobro por parte de terceros, ya que muchas veces no cuentan con la informaci\u00f3n actualizada o del contacto id\u00f3neo, tambi\u00e9n encuentren una gran barrera al no tener el consentimiento para el uso de nuevos canales de comunicaci\u00f3n con el cliente seg\u00fan regulaci\u00f3n.<\/p>

\u00a0DESAF\u00cdOS TECNOL\u00d3GICOS Y DE INNOVACI\u00d3N<\/strong><\/p>

\u00a0La industria de cobranzas de terceros o casas de cobranzas generalmente es lenta al incorporar canales innovadores o adaptar nuevas tecnolog\u00edas, seg\u00fan los entrevistados de Aite Group, este ritmo se debe a las regulaciones y escasos m\u00e1rgenes para invertir en nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>

Las empresas con medios para invertir est\u00e1n construyendo sus propios sistemas o utilizando software proporcionado por los proveedores que es r\u00e1pidamente escalable, altamente configurable y basado en la nube, con caracter\u00edsticas que permiten segmentar y alimentar las cuentas a trav\u00e9s de un motor de estrategia para determinar el tratamiento adecuado.<\/p>

Considerando el uso de la anal\u00edtica de voz que permite a los agentes ser entrenados en tiempo real tambi\u00e9n incluye un mayor uso de chatbots alimentados por la inteligencia artificial que conversar\u00e1n con los consumidores para liberar a los agentes para que se concentren en las cuentas m\u00e1s complejas.<\/p>

Una empresa de cobranza innovadora que implemente el aprendizaje autom\u00e1tico y otras t\u00e9cnicas de IA para construir estrategias de cobranza a partir de un profundo conocimiento de las preferencias de los consumidores obtendr\u00e1n mejores resultados.<\/p>

DESAF\u00cdOS REGULATORIOS Y LEGALES<\/strong><\/p>

Las regulaciones legales est\u00e1n adentr\u00e1ndose en campos de topes de llamadas y disposiciones relativas a las comunicaciones por correo electr\u00f3nico y mensajes de texto, tambi\u00e9n lo relacionado con la ley de la privacidad del consumidor. Por otra parte se analiza el riesgo de litigio por parte del bufete de abogados en donde se verifican regulaciones en beneficio a los consumidores como por ejemplo el de establecer demandas cuando un consumidor no tiene recursos para contratar un abogado, \u00a0tambi\u00e9n si no tiene la documentaci\u00f3n necesaria para organizar una defensa o la capacidad para comparecer ante un tribunal entre otras.<\/p>

La industria de cobranza de deudas de terceros comprende un grupo diverso de agencias de cobranza, procesos de negocio de la deuda y bufetes de abogados. La necesidad de demostrar el cumplimiento, proteger los datos confidenciales y usar tecnolog\u00eda que permita estrategias de cobranza a menudo coloca a las empresas a que deben realizar inversiones independientemente de su tama\u00f1o o n\u00famero de cuentas trabajaban.<\/p>

LA INDUSTRIA ES DESCRITA POR MUCHOS L\u00cdDERES DE OPINI\u00d3N COMO UNA ENCRUCIJADA<\/strong><\/p>

Las empresas que no innoven sus servicios de cobranza se ver\u00e1n sometidos a una presi\u00f3n sobre sus m\u00e1rgenes y nuevas necesidades de los consumidores, haciendo que se realicen inversiones en la transformaci\u00f3n de su proceso de cobranza adoptando nuevas tecnolog\u00edas y canales de comunicaci\u00f3n enfocados a mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de estrategias que involucren SMS texto, correo electr\u00f3nico u otros m\u00e1s incipiente canales; invertir en tecnolog\u00eda de punta software de an\u00e1lisis de voz; o permitiendo a los deudores autoservicio a trav\u00e9s de un portal de pago en l\u00ednea.<\/p>

Contar con un software de cobranza maduro que acompa\u00f1e la evoluci\u00f3n y transformaci\u00f3n de la empresa de cobranza, es fundamental para garantizar el \u00e9xito y sobre pasar los desaf\u00edos anteriormente descritos.<\/p>

Financial Systems Company y su software de cobranza\u00a0iUCollect\u00a0<\/a>es el mejor proveedor y aliado estrat\u00e9gico de cobranzas con m\u00e1s de 25 a\u00f1os en el mercado y constante evoluci\u00f3n y transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/p>

En la pr\u00f3xima publicaci\u00f3n del blog realizaremos un comparativo de la gesti\u00f3n de las empresas de cobranzas en EE. UU Vs. Latinoam\u00e9rica.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Conozca el estudio completo en el siguiente enlace:\u00a0\u00a0Challenges, Trends and Innovations<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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