{"id":3234,"date":"2020-09-08T12:20:00","date_gmt":"2020-09-08T12:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ryse.radiantthemes.com\/?p=3234"},"modified":"2021-12-27T13:53:34","modified_gmt":"2021-12-27T13:53:34","slug":"creating-a-smart-analytical-balance-via-native-apps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fsc.com.co\/?p=3234","title":{"rendered":"Estrategias de negociaciones en cobranzas para el nuevo comportamiento de los clientes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Estrategias de negociaciones en cobranzas para el nuevo comportamiento de los clientes\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El Informe de Tendencias de la Industria, del segundo trimestre de 2020 publicado por TransUnion, evidencia los cambios de comportamiento de los clientes derivado de la crisis generada por la pandemia y los efectos que impactan a las organizaciones financieras, oblig\u00e1ndolas a adaptarse a nuevas estrategias de cobranza que implementen herramientas como iUCollect la cual les permita actuar r\u00e1pidamente frente a las nuevas necesidades y comportamientos de sus clientes.<\/p>

El cambio de comportamiento de los clientes durante la pandemia ha mejorado los indicadores de morosidad en las entidades, pues la mayor\u00eda de ellas ha implementado estrategias de negociaci\u00f3n, brind\u00e1ndoles alivios financieros como periodos de gracia o extensi\u00f3n de plazos para los clientes con deudas activas. Seg\u00fan el informe de TransUnion, el 64% de los clientes se han puesto en contacto con las entidades con las que tienen obligaciones para evaluar opciones de pago (un aumento del 63% en junio y del 60% en mayo).<\/p>

El 35% de los consumidores encuestados report\u00f3 haber recibido un alivio financiero, como periodos de gracia y extensi\u00f3n de plazos por parte de las entidades. De estos, el 36% de los consumidores indic\u00f3 que buscar\u00eda crear un plan de pago que les permita ponerse al d\u00eda gradualmente con sus pagos atrasados una vez que finalice el alivio financiero y se reanuden los pagos mensuales regulares.<\/p>

Las entidades financieras que a\u00fan no han generado estrategias adaptadas a la nueva realidad, deben actuar r\u00e1pidamente implementando un software de cobranza como iUCollect que les brinde un m\u00f3dulo especializado para administrar todo tipo de\u00a0negociaciones\u00a0especiales como acuerdos de pago, refinanciaciones, reestructuraciones, daciones en pago, etc.; el cual, les facilitar\u00e1 de manera autom\u00e1tica la segmentaci\u00f3n de los clientes que puedan aplicar a dichos planes, preaprobaciones y control del cumplimiento de las\u00a0negociaciones.

Las entidades pueden combinar el \u00a0m\u00f3dulo de\u00a0negociaciones\u00a0 con nuestra plataforma digital iUCollect para lograr la pactaci\u00f3n de acuerdos de pago a trav\u00e9s de ChatBots y Auto Servicio.<\/p>

Por otra parte, el informe indica que el acceso a cr\u00e9ditos por parte de los colombianos ha disminuido de manera significativa en los \u00faltimos meses, debido al impacto negativo en los ingresos por el incremento de la tasa de desempleo y otras variables. En la encuesta realizada por TransUnion a 1.100 adultos indica que el 76% de los colombianos ha experimentado un impacto negativo en sus ingresos en julio, por debajo del 80% en junio y del 83% en abril y mayo. Esta disminuci\u00f3n ha generado que los clientes sean m\u00e1s cautelosos con sus gastos en la canasta familiar y restrictivos a la hora de solicitar un cr\u00e9dito.<\/p>

En la siguiente tabla se enlistan las variaciones y afectaciones que ha tenido los principales productos de cr\u00e9dito:<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Las entidades financieras deben actuar r\u00e1pidamente con herramientas que les permitan abordar las necesidades de sus clientes en tiempo real mediante canales digitales, tomar las decisiones basadas en el an\u00e1lisis de datos y generar unas estrategias centradas en sus clientes.<\/p>

Fuentes de informaci\u00f3n:<\/p>

https:\/\/www.transunion.co\/resources\/transunion-co\/doc\/campaign\/IIR\/INT-20-914148-IIR-Q2-2020\/TU-Colombia-IIR-Summary-Q2-2020.pdf<\/a><\/p>

https:\/\/www.transunion.co\/resources\/transunion-co\/doc\/consumer\/hardship-study-2020\/TU-CO-consumer-hardship-study-wave-three-report.pdf<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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