{"id":2827,"date":"2020-08-03T05:21:00","date_gmt":"2020-08-03T05:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ryse.radiantthemes.com\/?p=462"},"modified":"2021-12-30T13:45:52","modified_gmt":"2021-12-30T13:45:52","slug":"effective-content-management-with-cms-based-apps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fsc.com.co\/?p=2827","title":{"rendered":"Llamadas con Bot en cobranzas protegiendo los datos de sus clientes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2827\" class=\"elementor elementor-2827\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-701aa767 elementor-section-stretched elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"701aa767\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-61f4cae9\" data-id=\"61f4cae9\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-38530c03 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"38530c03\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-3f81e4c5\" data-id=\"3f81e4c5\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-583aad56\" data-id=\"583aad56\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-232b8dfd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"232b8dfd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Llamadas con Bot en cobranzas protegiendo los datos de sus clientes<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e42a3f9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5e42a3f9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>El 22 de julio de 2020 la Superintendencia de Industria y Comercio en la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sic.gov.co\/sites\/default\/files\/files\/Proteccion_Datos\/Res%2038281%20del%2014VII2020%20Mervicol%20marcadores%20predictivos%20robocalls%20IA.pdf\">Resoluci\u00f3n 38281<\/a>\u00a0record\u00f3 que es leg\u00edtimo el tratamiento de datos personales (n\u00fameros telef\u00f3nicos) a trav\u00e9s de cualquier metodolog\u00eda o tecnolog\u00eda, como, por ejemplo, el \u201cmarcador predictivo\u201d, \u201crobocalls\u201d, \u201cnuisance calls\u201d, inteligencia artificial, siempre y cuando se haya obtenido\u00a0<strong>la autorizaci\u00f3n previa<\/strong>,\u00a0<strong>expresa<\/strong>\u00a0e informada de las personas destinatarias de las llamadas telef\u00f3nicas.<\/p><p>Los marcadores predictivos, las \u201crobocalls\u201d y\u00a0las\u00a0\u201cnuisance calls\u201d\u00a0se han venido perfeccionando con herramientas de inteligencia artificial para mejorar su efectividad y, en algunos casos, ocultar el hecho de que el titular est\u00e1 hablando con una m\u00e1quina. Tambi\u00e9n se utilizan algoritmos predictivos en las campa\u00f1as del call center para identificar y contactar las personas con las cuales existe mayor probabilidad de realizar un proceso de cobranza. La\u00a0<a href=\"https:\/\/www.iucollect.com\/es\/component\/content\/article\/10-blog-es-co\/42-estrategias-de-cobranza?Itemid=105\">cobranza digital<\/a>\u00a0est\u00e1 tomando gran relevancia en el entorno financiero para automatizar y optimizar sus operaciones de cobranza de manera efectiva y respetando todas las normas de protecci\u00f3n de datos. La herramienta\u00a0<a href=\"https:\/\/www.iucollect.com\/es\/productos\/canales-digitales\">iUCollect<\/a>\u00a0integra inteligencia artificial,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.iucollect.com\/en\/allcategories-en-gb\/10-blog-es-co\/22-machine-learning-indispensable-en-el-proceso-de-cobranza\">Machine Learning<\/a>\u00a0y bots para gestionar sus clientes por canales como (WhatsApp, Email, SMS, Bots de Voz).<\/p><p>La inteligencia Artificial (IA) involucra la recolecci\u00f3n, el almacenamiento, el an\u00e1lisis, procesamiento o interpretaci\u00f3n de enormes cantidades de informaci\u00f3n (incluidos los datos personales) que son usados para generar diversos resultados, acciones o comportamientos por parte de las m\u00e1quinas. En otras palabras, los datos personales son el alimento o el combustible de la IA y mediante la misma se realizan tratamientos de dicha informaci\u00f3n, los cuales deben ser respetuosos de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1a54a37d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1a54a37d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Las entidades financieras que han implementado o tienen proyectado hacer cobranza integrada con inteligencia artificial deben asegurar:\n\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-14e93b85 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"14e93b85\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>La autorizaci\u00f3n de sus clientes frente a la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sic.gov.co\/sites\/default\/files\/files\/Proteccion_Datos\/Res%2038281%20del%2014VII2020%20Mervicol%20marcadores%20predictivos%20robocalls%20IA.pdf\">Ley Estatutaria 1581 de 2012<\/a>\u00a0para el tratamiento de sus datos personales.<\/li><li>Autorizaci\u00f3n previa, expresa e informada de las personas destinatarias de las comunicaciones mediante cualquier metodolog\u00eda o tecnolog\u00eda.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sic.gov.co\/sites\/default\/files\/files\/Proteccion_Datos\/Res%2038281%20del%2014VII2020%20Mervicol%20marcadores%20predictivos%20robocalls%20IA.pdf\">Resoluci\u00f3n 38281 del 14 de julio de 2020<\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f8afb4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8f8afb4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"> En el proceso de cobranzas las entidades hoy d\u00eda deben considerar:\n\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-557f7193 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"557f7193\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>Las \u201c<a href=\"https:\/\/www.redipd.org\/sites\/default\/files\/2020-02\/guia-recomendaciones-generales-tratamiento-datos-ia.pdf\">Recomendaciones generales para el tratamiento de datos en la inteligencia\u00a0artificial<\/a>\u201d emitidos en junio de 2019 por la RED IBEROAMERICANA DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS -RIPD- respecto a los proyectos o desarrollos de IA para que involucren tratamientos personales: 1. Cumplir las normas locales sobre Tratamiento de Datos Personales (TDP), 2. Efectuar estudios de impacto de privacidad, 3. Incorporar la privacidad, la \u00e9tica y la seguridad desde el dise\u00f1o y por defecto, 4. Materializar el principio de responsabilidad demostrada (accountability); 5. Dise\u00f1ar esquemas apropiados de gobernanza sobre TDP en las organizaciones que desarrollan productos de IA 6. Adoptar medidas para garantizar los principios sobre TDP en los proyectos de IA, 7. Respetar los derechos de los titulares de los datos e implementar mecanismos efectivos para el ejercicio de estos, 8. Asegurar la calidad de los datos personales, 9. Utilizar herramientas para anonimizar y 10. Incrementar confianza y la transparencia con los titulares de los datos personales.<\/li><li>Contar con un proveedor del software de cobranzas que tenga implementado en su sistema de seguridad la norma ISO 27001, la cual sigue las mejores pr\u00e1cticas internacionales para proteger la informaci\u00f3n personal de las organizaciones. No solo ampara los datos de\u00a0clientes sino tambi\u00e9n todos los activos digitales o impresos de la empresa. Por este motivo, la norma ISO 27001 es el punto de partida perfecto para dar cumplimiento al reglamento general de protecci\u00f3n de datos. El sistema de gesti\u00f3n de seguridad de la Informaci\u00f3n se encuentra centralizado, basado en los resultados de una evaluaci\u00f3n de riesgos formal, evitando brechas de seguridad y ser\u00e1 un proceso m\u00e1s eficiente para\u00a0realizar controles de seguridad independientes.<\/li><\/ul><p>En\u00a0<a href=\"https:\/\/www.iucollect.com\/es\/portafolio\/productos\">Financial Systems Company<\/a>\u00a0nos aseguramos de dar cumplimiento a todas las recomendaciones dadas por la RED IBEROAMERICANA DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS y tambi\u00e9n contamos con la certificaci\u00f3n ISO 27001:2013 (Sistema de Gesti\u00f3n de Seguridad de la Informaci\u00f3n) para brindar un mejor servicio y productos de la m\u00e1s alta calidad y seguridad del mercado.<\/p><p>Contar con un proveedor de software de cobranzas digital confiable y hacer uso responsable de la protecci\u00f3n de datos del consumidor le asegura a su organizaci\u00f3n:<\/p><ul><li>La confianza de sus consumidores los cuales habilitan sus datos para que sean usados de manera correcta mejorando la experiencia de contacto.<\/li><li>Recopilar datos que son la materia prima con la cual usted puede mejorar constantemente sus estrategias de segmentaci\u00f3n mediante estrategias de aprendizaje autom\u00e1tico como machine learning.<\/li><li>Los consumidores van a estar dispuestos a usar productos que incorporen IA porque conf\u00edan en su organizaci\u00f3n.<\/li><\/ul><p>Su organizaci\u00f3n entra en un c\u00edrculo virtuoso que mejora la reputaci\u00f3n de su marca y la capacidad de su organizaci\u00f3n de innovar y competir.<\/p><p>Fuentes:<\/p><ul><li><a href=\"https:\/\/www.sic.gov.co\/slider\/superindustria-recuerda-que-llamadas-automatizadas-o-rob%C3%B3ticas-deben-contar-con-autorizaci%C3%B3n-del-titular-de-datos-personales\">https:\/\/www.sic.gov.co\/slider\/superindustria-recuerda-que-llamadas-automatizadas-o-rob%C3%B3ticas-deben-contar-con-autorizaci%C3%B3n-del-titular-de-datos-personales<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.redipd.org\/sites\/default\/files\/2020-02\/guia-recomendaciones-generales-tratamiento-datos-ia.pdf\">https:\/\/www.redipd.org\/sites\/default\/files\/2020-02\/guia-recomendaciones-generales-tratamiento-datos-ia.pdf<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.sic.gov.co\/sites\/%09\/files\/files\/Proteccion_Datos\/Res%2038281%20del%2014VII2020%20Mervicol%20marcadores%20predictivos%20robocalls%20IA.pdf\">https:\/\/www.sic.gov.co\/sites\/ \/files\/files\/Proteccion_Datos\/Res%2038281%20del%2014VII2020%20Mervicol%20marcadores%20predictivos%20robocalls%20IA.pdf<\/a><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-e2b5b8e\" data-id=\"e2b5b8e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los marcadores predictivos, las \u201crobocalls\u201d y las \u201cnuisance calls\u201d se han venido perfeccionando con herramientas de inteligencia artificial para mejorar su efectividad<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[31,23,27,30,28],"class_list":["post-2827","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-software","tag-app","tag-business","tag-corporate","tag-marketing","tag-software"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fsc.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2827","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fsc.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fsc.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fsc.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fsc.com.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2827"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.fsc.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2827\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10285,"href":"https:\/\/www.fsc.com.co\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2827\/revisions\/10285"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fsc.com.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2827"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fsc.com.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2827"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fsc.com.co\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2827"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}