{"id":10320,"date":"2019-08-28T15:44:00","date_gmt":"2019-08-28T15:44:00","guid":{"rendered":"\/?p=10320"},"modified":"2021-12-30T22:05:30","modified_gmt":"2021-12-30T22:05:30","slug":"el-cliente-actual-obliga-a-implementar-estrategias-digitales-de-cobranza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fsc.com.co\/?p=10320","title":{"rendered":"El cliente actual obliga a implementar estrategias digitales de cobranza"},"content":{"rendered":"\t\t
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El cliente actual obliga a implementar estrategias digitales de cobranza<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A continuaci\u00f3n resaltaremos algunos de los hallazgos m\u00e1s relevantes del estudio.<\/p>

En una encuesta desarrollada en el 2018 por McKinsey & Company a 1000 clientes morosos de tarjeta de cr\u00e9dito de 12 instituciones diferentes, en donde se analizaron las variables de perfiles de riesgo de clientes, canales de comunicaci\u00f3n, intensidad de los canales y secuencias de contacto entre otras para reconocer cuales son los canales de mayor eficacia y preferencia a la hora de realizar una gesti\u00f3n de cobranza efectiva. Por lo cual se requiere que las entidades tengan mayor entendimiento de las preferencias de los clientes y dise\u00f1en una estrategia multicanal para dirigirse a ellos que combine: Tecnolog\u00eda e infraestructura, anal\u00edtica avanzada, machine learning, automatizaci\u00f3n y un buen despliegue orquestado.<\/p>

El costo de implementar una verdadera estrategia multicanal tomar\u00e1 una peque\u00f1a fracci\u00f3n del retorno de las entidades a cambio de una recuperaci\u00f3n m\u00e1s eficiente, efectiva y clientes m\u00e1s satisfechos.<\/p>

En la medida que el ciclo econ\u00f3mico y el ambiente regulatorio est\u00e1n por fuera del control de las entidades, estas deben irse preparando. Cambiarse a una estrategia donde prime el contacto digital el cual tomar\u00e1 de 12 a 18 meses, por lo que hay que iniciar a tiempo.<\/p>

El estudio demuestra que la mayor\u00eda de las entidades todav\u00eda utilizan estrategias de contacto tradicional basadas en el saldo del cliente, perfil de riesgo, y d\u00edas de mora. Algunos est\u00e1n empezando a integrar preferencias de contacto y segmentaci\u00f3n de comportamiento en sus modelos. Sin embargo las entidades que usan email y mensajes de texto en la cobranza temprana abandonan el canal a los 30 d\u00edas de mora cambi\u00e1ndose a canales tradiciones como tel\u00e9fono y carta.<\/p>

Las 12 entidades cayeron en los 4 cuadrantes de acuerdo con 2 criterios principales: valor del riesgo y uso del canal digital.<\/b><\/p>

Desde el punto de vista de los clientes, las entidades no est\u00e1n teniendo en cuenta sus preferencias digitales. Por ejemplo, mientras que los clientes de m\u00e1s alto saldo se inclinan por los canales digitales, la mayor\u00eda de las entidades est\u00e1n contactando por estos canales solo a los de bajo riesgo.<\/p>

La mayor\u00eda de los clientes de tarjetas de cr\u00e9dito prefieren el correo electr\u00f3nico y texto como canal de contacto en lugar de hablar con un representante del banco por tel\u00e9fono; esta preferencia es m\u00e1s pronunciada entre los clientes con menos saldos (menos de $1,000 USD) a diferencia de los de alto riesgo los grupos.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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