{"id":10305,"date":"2019-08-28T15:34:00","date_gmt":"2019-08-28T15:34:00","guid":{"rendered":"\/?p=10305"},"modified":"2021-12-30T15:42:57","modified_gmt":"2021-12-30T15:42:57","slug":"la-tecnologia-clave-para-la-recuperacion-de-cartera-publicacion-diario-portafolio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fsc.com.co\/?p=10305","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda, clave para la recuperaci\u00f3n de cartera \u2013 Publicaci\u00f3n Diario Portafolio"},"content":{"rendered":"\t\t
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La tecnolog\u00eda, clave para la recuperaci\u00f3n de cartera \u2013 Publicaci\u00f3n Diario Portafolio\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El diario PORTAFOLIO desarrollo un especial acerca de cobranzas y recaudo de cartera, donde nos indago sobre las siguientes 3 preguntas:<\/p>

Ver el documento publicado\u00a0<\/a><\/strong><\/p>

  1. Por qu\u00e9 es importante para las empresas, no importa su tama\u00f1o, implementar tecnolog\u00edas y software de cobranza y cartera?<\/strong><\/li><\/ol>

    Las empresas sin importar su tama\u00f1o tienen la necesidad de rentabilizar su negocio evitando el deterioro de la cartera. En el caso de las entidades vigiladas que otorgan cr\u00e9ditos, se busca disminuir el valor de las provisiones que se deben hacer por la mora que presentan algunos clientes en el pago de sus obligaciones. Esto va a permitir tener una rentabilidad que permita otorgar nuevos cr\u00e9ditos y apalancar el crecimiento del negocio.<\/p>

    Para garantizar la recuperaci\u00f3n temprana de la cartera, las empresas deben realizar una gesti\u00f3n oportuna con los clientes, por medio de un software que optimice y automatice el proceso de cobro. Mediante la aplicaci\u00f3n de herramientas y mecanismos que apoyen eficientemente a los usuarios, se van a determinar variables del score de cobranzas, \u00fatiles para hacer segmentaciones basadas en el comportamiento de pago de los clientes. Este conocimiento incluye respuestas de las gestiones realizadas, los mejores canales de contacto y en general todo aquello que sea valioso para lograr que en una sola herramienta, se realice de manera inteligente, la administraci\u00f3n y gesti\u00f3n de todos los canales incluidos los digitales como SMS, WhatsApp, Email e integraci\u00f3n con Inteligencia Artificial con el uso de bots tanto en chat como en voz.<\/p>

    Tambi\u00e9n es importante tener la posibilidad de integrar autoservicio o pagos en l\u00ednea en un portal especializado, permitiendo inmediatez de pago, y mayor recuperaci\u00f3n en el menor tiempo posible. Todo esto combinado con la gesti\u00f3n tradicional (telef\u00f3nica, visitas, empresas de cobranzas y abogados).\u00a0<\/p>

    1. Qu\u00e9 beneficios les reporta a las organizaciones este tipo de implementaciones?<\/strong><\/li><\/ol>
      • \u00a0<\/strong>Mejorar la experiencia del cliente\u00a0<\/strong>asegurando que cada interacci\u00f3n o contacto con el cliente sea oportuna, efectiva y clara.<\/li>
      • Aumentar la eficiencia y el rendimiento de la gesti\u00f3n de cobranzas\u00a0<\/strong>implementando herramientas como iUCollect que puede integrar por ejemplo, Machine Learning, permitiendo las empresas generar cobros masivos de cartera, al trazar una ruta automatizada y optimizada de sus operaciones.<\/li>
      • Gesti\u00f3n multicanal o omnicanalidad\u00a0<\/strong>para tener mayor acceso y conversi\u00f3n de las gestiones de cobranza que se realizan, por medio de la administraci\u00f3n y gesti\u00f3n en la nube de todos los canales digitales como SMS, WhatsApp, Email e integraci\u00f3n con Inteligencia Artificial para segmentar el uso de bots tanto en chat como en voz, logrando as\u00ed resultados de recupero equivalente a un Call Center tradicional.<\/li>
      • Gesti\u00f3n centrada en el individuo,\u00a0<\/strong>teniendo los datos de las preferencias del cliente, como d\u00edas de pago, mejor hora para contactarlo, el canal m\u00e1s adecuado, un sistema como iUCollect tiene las herramientas para plantear la mejor estrategia de cobro, optimizando de los recursos necesarios. Esto permite que el cliente sienta que la empresa tiene en cuenta su situaci\u00f3n particular, creando una relaci\u00f3n con la organizaci\u00f3n a la cual ve como un aliado que lo apoya, lo que se traduce como fidelizaci\u00f3n.<\/li>
      • Al tener resuelto el tema operativo, la organizaci\u00f3n se puede enfocar en su negocio delegando en manos de expertos la parte tecnol\u00f3gica del sistema.<\/li>
      • Obtener ahorros operativos significativos.<\/li>
      • Aumentar la recuperaci\u00f3n de la cartera.<\/li><\/ul>
        1. Qu\u00e9 deben considerar las empresas al momento de adoptar o implementar tecnolog\u00eda y software de cobranza y cartera?<\/strong><\/li><\/ol>
          • \u00a0<\/strong>El software debe permitir integrar en una sola plataforma toda la gesti\u00f3n de cobro en todas sus etapas (preventiva, administrativa, prejur\u00eddica, jur\u00eddica y castigada). As\u00ed como integrar en l\u00ednea todas las gestiones tanto internas como externas (empresas cobro, despachos jur\u00eddicos, etc), por cualquier canal.<\/li>
          • El aliado (proveedor) debe proveer facilidades para trabajar en la nube y garantizar y certificar que cumple con la regulaci\u00f3n en materia de seguridad de la informaci\u00f3n. Debe contar con la certificaci\u00f3n ISO\/IEC 27001.<\/li>
          • La tecnolog\u00eda debe ser de f\u00e1cil integraci\u00f3n con otras herramientas para optimizar el proceso de cobro cuando se est\u00e1n haciendo las gestiones de recuperaci\u00f3n.<\/li>
          • El software debe estar en capacidad de adaptarse r\u00e1pidamente a los nuevos canales de contacto con los clientes, para llegar a ellos de la manera apropiada, con mensajes correctos, y en el momento oportuno. De preferencia que ya pueda utilizar inteligencia artificial.<\/li>
          • Solidez y experiencia del proveedor.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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